Fri frakt – snabb leverans – svenskt företag
Fri frakt – snabb leverans – svenskt företag
Nedan hittar du svar på vanliga frågor. Har du fler frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare.
Alla beställningar behandlas normalt inom 1 arbetsdag. Om vi upplever en extra stor ordervolym (exempelvis vid kampanjer och högtider) kan hanteringen ta något längre tid
Frakt inom Sverige 1-3 dagar med Postnord. Paketet levereras direkt till din brevlåda, om det inte får plats lämnas det utanför dörren eller till närmsta ombud och en avisering skickas ut till dig, detta kan vi tyvärr inte påverka då Postnord tar beslutet om det ska levereras till adressen eller till ett ombud. Använda gärna Postnord-appen för att enkelt kunna följa ditt paket och få aviseringar direkt i mobilen. Skulle du ha fler frågor angående detta eller upplever problem med leveransen, vänligen kontakta vår kundtjänst kontakt@vivoglow.se, så hjälper vi dig såklart vidare
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige
Du kommer att få ett e-postmeddelande när din beställning har packats & skickats. Sedan rekommenderar vi att använda Postnord-appen för att få leveransuppdateringar och spåra paketet.
Vår återbetalnings- och returpolicy varar i 30 dagar från ditt köp. Om 30 dagar har gått sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller byte. För att vara berättigad till retur måste din produkt vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Vänligen notera att det inte går att returnera din ansiktsstav om plomberingen på produkten är bruten, pga hygienskäl.
När du registrerat din retur kommer vi att kontakta dig med instruktioner om hur du returnerar din produkt. (Kom ihåg att även kolla i din skräppost om du inte fått något svar)
Fraktkostnaden för returen är 49 SEK och bekostas av kunden. Fraktkostnaden kommer automatiskt att dras av vid återbetalningen för produkten eller produkterna som har returnerats. Återbetalningen görs så fort vi har hanterat din retur. Det tar upp till 8 arbetsdagar tills att pengarna är återbetalade, men oftast går det fortare än så (läs mer under fliken återbetalning).
Registrera din retur i formuläret nedan, så återkommer vi till dig med vidare instruktioner.
När din retur är mottagen och godkänd skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade vara.
Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmedel som du valde när du gjorde beställningen.
I enlighet med penningtvättslagen har Vivo Glow (Francis Agency AB) ingen möjlighet att utföra en återbetalning via något alternativt betalningsmedel förutom det som använts vid köp.
Återbetalning Swish – återbetalas till samma Swish nummer som utförde betalningen när köpet gjordes.
Återbetalning Kreditkort – återbetalas till samma kreditkort som utförde betalningen när köpet gjordes.
Sen eller saknad återbetalning?
Kom ihåg att det kan ta upp till 5 arbetsdagar från att vi mottagit din retur för en återbetalning att genomföras.
Om du inte har erhållit din återbetalning inom 5 arbetsdagar efter att vi meddelat att vi mottagit din retur så ber vi dig kontakta oss på:
Kontakt@vivoglow.se
Har du mottagit en produkt som är skadad eller har andra defekter ber vi dig fylla i formuläret nedan.
Alternativt kan du kontakta oss på:
Kontakt@vivoglow.se
Uppge ditt ordernummer och bifoga bilder på defekten i mailet så hjälper vi dig!
(Kom ihåg att även kolla i din skräppost om du inte fått något svar)
